Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu aurolumaeria.com. Polityka dotyczy zamówień na meble, w tym meble barowe, meble do sypialni, meble do salonu oraz meble do przedpokoju.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Anulowanie zamówienia jest możliwe przede wszystkim przed jego wysłaniem. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia, dlatego należy poczekać na potwierdzenie otrzymane od naszego zespołu obsługi klienta.
W zakresie, w jakim mają zastosowanie przepisy prawa konsumenckiego, niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal może zostać anulowane, przystąpimy do jego anulowania i poinformujemy o wyniku.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką odpowiednie wpłacone kwoty zostaną zwrócone zgodnie z zasadami dotyczącymi płatności i zwrotów oraz z obowiązującymi przepisami.
3. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i przekazane do transportu, co do zasady nie można już anulować go bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji poinformujemy o aktualnym statusie zamówienia i zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki.
Po otrzymaniu produktu konsument może, w zakresie, w jakim ma to zastosowanie, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub z zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i refundacji. W takim przypadku zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu i refundacji obowiązujące dla danego zamówienia oraz odpowiednie przepisy prawa.
Niniejsza polityka nie ustanawia dodatkowych terminów, opłat ani warunków zwrotu dla zamówień, które zostały już wysłane.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem zamówienia do wysyłki.
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
E-mail: client@aurolumaeria.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 6-6174-3058
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
Krok 2: Podaj informacje dotyczące zamówienia
Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w miarę możliwości należy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub podstawowe informacje dotyczące dokonanej płatności;
-
przyczynę anulowania, jeżeli jest to istotne dla sprawy;
-
inne informacje, które mogą pomóc w szybkim zidentyfikowaniu zamówienia.
Nie należy przesyłać haseł, kodów autoryzacyjnych, pełnych danych logowania ani pełnych danych karty płatniczej.
5. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy:
-
czy zamówienie zostało już wysłane;
-
na jakim etapie znajduje się jego realizacja;
-
czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie procesu realizacji lub wysyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, poinformujemy o przyjęciu anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, wyjaśnimy sytuację i wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy po dostarczeniu produktu, jeżeli będzie ona miała zastosowanie.
6. Rozpatrzenie wniosku
Wnioski o anulowanie zamówień rozpatrujemy możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Po sprawdzeniu zamówienia poinformujemy o wyniku wniosku oraz, w przypadku skutecznego anulowania, o dalszym sposobie realizacji zwrotu płatności.
Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie powinno być traktowane jako potwierdzenie anulowania. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu możliwości jego wykonania i przekazaniu odpowiedniej informacji zwrotnej.
7. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot należnej kwoty zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Nie wymagamy zmiany metody płatności wyłącznie w celu otrzymania zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności. Z tego względu moment otrzymania środków na rachunku lub w ramach danego instrumentu płatniczego może różnić się od momentu zlecenia zwrotu.
W przypadku zwrotu wynikającego z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy lub z innych obowiązków ustawowych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Anulowanie a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procedurami.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Zwrot lub odstąpienie od umowy może mieć zastosowanie, gdy produkt został już wysłany lub dostarczony, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie należy składać kolejnych próśb o anulowanie zamiast zgłoszenia zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki można skontaktować się z nami w celu ustalenia właściwej procedury.
9. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę anulowania zamówień i nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
Jeżeli w określonej sytuacji przepisy przyznają konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub inne uprawnienie, zastosowanie mają te przepisy w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danego zamówienia.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości anulowania zamówienia lub właściwej procedury zachęcamy do kontaktu przed podjęciem dalszych działań.
10. Kontakt
Aurolumaeria
Website: aurolumaeria.com
E-mail: client@aurolumaeria.com
Tel.: +81 6-6174-3058
Adres: Japonia, Osaka, Higashiyodogawa-ku, Toyoshin 5-chome 17-7-403, 533-0014
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego szybkie zidentyfikowanie i sprawdzenie aktualnego statusu.