Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego aurolumaeria.com, składania zamówień na produkty dostępne w serwisie oraz podstawowe zasady realizacji zakupów online.

Serwis jest skierowany w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski. Oferta obejmuje w szczególności:

  • meble barowe;

  • meble do sypialni;

  • meble do salonu;

  • meble do przedpokoju.

Korzystanie z serwisu, przeglądanie produktów oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w pozostałych dokumentach dostępnych w serwisie.

Regulamin należy czytać łącznie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, płatności, prywatności, plików cookie oraz informacjami prawnymi.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. Jeżeli postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z takim przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony

Jeżeli w serwisie dostępna jest możliwość utworzenia konta użytkownika, korzystanie z tej funkcji może wymagać podania informacji niezbędnych do utworzenia i obsługi konta.

Użytkownik powinien:

  • podawać informacje zgodne z prawdą;

  • aktualizować informacje, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowego korzystania z konta;

  • chronić dane umożliwiające dostęp do konta;

  • nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym;

  • korzystać z konta zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.

Użytkownik, który zauważy nieuprawnione korzystanie z konta, powinien podjąć odpowiednie działania w celu zabezpieczenia dostępu i skontaktować się z nami.

Nie należy przekazywać nam haseł, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych dostępowych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Jeżeli w serwisie nie jest dostępna funkcja konta użytkownika, zamówienie może być realizowane bez tworzenia konta, zgodnie z funkcjami udostępnionymi podczas procesu zakupowego.

Serwis powinien być wykorzystywany w sposób zgodny z prawem. Niedozwolone jest w szczególności:

  • zakłócanie działania serwisu;

  • obchodzenie zabezpieczeń;

  • uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;

  • nieuprawnione modyfikowanie treści;

  • masowe pobieranie lub kopiowanie treści w sposób naruszający prawa lub prawidłowe działanie serwisu;

  • wykorzystywanie serwisu do celów sprzecznych z prawem.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje o produktach są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu, w szczególności z jego nazwą, opisem, ceną oraz informacjami dotyczącymi dostawy.

Dostępność produktów może się zmieniać. Samo przedstawienie produktu w serwisie nie oznacza, że jego dostępność jest nieograniczona lub że każdy produkt zostanie wysłany natychmiast po złożeniu zamówienia.

Jeżeli dostępność produktu wpływa na możliwość realizacji zamówienia, odpowiednie informacje zostaną przekazane konsumentowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i rzeczywisty stan zamówienia.

Ceny produktów są przedstawiane w serwisie. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia, w tym cenę produktów oraz mający zastosowanie koszt dostawy.

Koszt dostawy wynosi:

  • 36,90 zł przy wartości zamówienia poniżej 199 zł;

  • 0 zł przy wartości zamówienia 199 zł lub wyższej.

Koszt dostawy nie stanowi opłaty za metodę płatności.

Nie są ustanawiane w niniejszym Regulaminie dodatkowe opłaty, prowizje lub koszty, które nie zostały przedstawione konsumentowi w ramach procesu zakupowego lub nie wynikają z obowiązujących przepisów.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Zamówienie jest składane za pośrednictwem funkcji zakupowych dostępnych w serwisie.

Typowy proces obejmuje:

  1. wybór produktu;

  2. zapoznanie się z informacjami o produkcie;

  3. dodanie produktu do koszyka;

  4. podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;

  5. sprawdzenie zawartości zamówienia;

  6. wybór dostępnej metody płatności;

  7. potwierdzenie zamówienia;

  8. wykonanie płatności zgodnie z dostępnym procesem płatniczym.

Szczegółowy wygląd poszczególnych etapów może zależeć od aktualnej funkcjonalności serwisu.

Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego realizacji są przekazywane zgodnie z przyjętym procesem obsługi zamówień.

Dostępne metody płatności

Dostępne są następujące metody płatności kartą:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Nie zakładamy dostępności innych metod płatności, jeżeli nie zostały one wyraźnie udostępnione w serwisie.

Podczas płatności należy korzystać z odpowiedniego procesu płatniczego dostępnego w serwisie. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej ani kodów autoryzacyjnych pocztą elektroniczną lub przekazywać ich telefonicznie.

Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

W przypadku zamówień złożonych przed godziną 18:00 przetwarzanie rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce dostawy. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza gwarancji wysłania produktu tego samego dnia.

5. Dostawa

Dostawa zamówień jest realizowana na terenie Polski.

Po zakończeniu procesu przetwarzania i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport trwa zwykle 5–8 dni roboczych. Czas transportu jest odrębny od czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

W zależności od przesyłki mogą być wykorzystywane usługi:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Na termin dostawy mogą wpływać między innymi problemy z adresem, warunki pogodowe, dni świąteczne, opóźnienia transportowe lub inne okoliczności pozostające poza bieżącą kontrolą.

Szczegółowe zasady dotyczące kosztów dostawy, czasu przetwarzania, transportu, śledzenia przesyłki, problemów z dostawą oraz zmian adresu określa Polityka dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Należy poczekać na potwierdzenie możliwości anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do transportu, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takiej sytuacji konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.

W sprawie anulowania można skontaktować się:

E-mail: client@aurolumaeria.com
Telefon: +81 6-6174-3058

W miarę możliwości należy podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji. Nie należy przekazywać haseł ani pełnych danych karty płatniczej.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

7. Zwroty, reklamacje i refundacje

Konsumentowi przysługują prawa dotyczące zwrotu, odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, reklamacji i refundacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.

W ramach przyjętych zasad:

  • zwroty są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą polityką zwrotów;

  • zwykła bezpośrednia wymiana produktu nie jest prowadzona jako odrębna procedura; w razie potrzeby konsument może dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi zasadami;

  • w przypadku produktu uszkodzonego lub niewłaściwego należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta;

  • refundacje są realizowane zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku;

  • co do zasady refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub pierwotnej ścieżki płatniczej;

  • po otrzymaniu zwracanego produktu i wykonaniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest uruchamiana w terminie 1–5 dni roboczych, zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji;

  • faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub właściwego dostawcy płatności.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Dane mogą być przetwarzane w związku z realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta, działaniem serwisu, bezpieczeństwem oraz wykonywaniem obowiązków prawnych.

W zależności od konkretnego celu podstawą przetwarzania może być między innymi wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes albo zgoda, jeżeli jest wymagana.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w zakresie mającym zastosowanie do konkretnego przetwarzania.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu danych, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz innych zasad przetwarzania zostały przedstawione w Polityce prywatności.

Pliki cookie i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce plików cookie.

9. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo, a informacje dotyczące produktów, zamówień i usług były przedstawiane w sposób jasny i aktualny.

Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe problemy techniczne, przerwy w działaniu lub opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od nas.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta dotyczących między innymi:

  • odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie prawa;

  • zgodności towaru z umową;

  • reklamacji;

  • zwrotu;

  • refundacji;

  • praw związanych z nieprawidłową realizacją zamówienia;

  • innych obowiązków i uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Konsument nie traci ustawowych praw tylko dlatego, że dana kwestia nie została szczegółowo opisana w Regulaminie.

10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Regulamin należy interpretować zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z uwzględnieniem ochrony przyznanej konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia postanowień, które miałyby pozbawić konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku problemu dotyczącego zamówienia lub korzystania z serwisu zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz innych środków ochrony prawnej dostępnych na podstawie właściwych przepisów.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązkowego arbitrażu ani nie wskazuje wyłącznego sądu lub organu rozstrzygającego spory z konsumentami.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian:

  • przepisów prawa;

  • funkcji serwisu;

  • sposobu składania lub realizacji zamówień;

  • zasad płatności lub dostawy;

  • innych elementów mających wpływ na korzystanie z serwisu.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.

Zmiany Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw, które konsument nabył zgodnie z obowiązującymi przepisami lub które wynikają z prawidłowo zawartej umowy.

Jeżeli przepisy prawa wymagają przekazania dodatkowej informacji, uzyskania zgody lub zastosowania innej procedury w związku ze zmianą Regulaminu, zostanie ona przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Kontakt

Aurolumaeria
Strona internetowa: aurolumaeria.com
E-mail: client@aurolumaeria.com
Telefon: +81 6-6174-3058
Adres: Japonia, Osaka, Osaka, Higashiyodogawa-ku, Toyoshin 5-chome 17-7-403, 533-0014

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

W sprawach dotyczących zamówienia warto podać jego numer oraz informacje niezbędne do identyfikacji sprawy.

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z właściwymi dokumentami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, płatności, prywatności, plików cookie oraz informacjami prawnymi dostępnymi w serwisie.

W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.