Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień składanych na stronie aurolumaeria.com z dostawą na terenie Polski. Zależy nam na tym, aby zasady zwrotów, anulowania zamówień i refundacji były jasne oraz łatwe do zrozumienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi szersze lub korzystniejsze uprawnienia, zastosowanie mają te przepisy.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką dokonamy zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie, zgodnie z zasadami dotyczącymi sposobu i terminu zwrotu płatności określonymi w niniejszej polityce oraz w obowiązujących przepisach.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji, jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub z naszego dodatkowego 28-dniowego okresu na zgłoszenie zwrotu, o ile dana sytuacja spełnia warunki określone poniżej.
2. Termin na zwrot
W przypadku zakupów dokonanych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie do 28 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków opisanych w niniejszej polityce.
Okres 28 dni stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną przez nas i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Termin ustawowy oraz inne prawa konsumenta mogą mieć zastosowanie niezależnie od naszego dodatkowego okresu zwrotu.
3. Kiedy można zwrócić produkt?
Zwrot może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
-
produkt nie jest już potrzebny;
-
produkt nie odpowiada oczekiwaniom;
-
konsument zmienił decyzję dotyczącą zakupu;
-
produkt został dostarczony niezgodnie z zamówieniem;
-
produkt został uszkodzony podczas transportu;
-
produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
W odniesieniu do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą obowiązywać szczególne zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Warunki zwrotu produktu
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi w ramach zamówienia.
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu. Każdy przypadek oceniamy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i rzeczywistego stanu zwracanego produktu.
W przypadku produktów wymagających montażu zalecamy zachowanie oryginalnych elementów opakowania oraz ostrożne obchodzenie się z produktem podczas sprawdzania jego stanu.
5. Nie oferujemy wymiany produktów
Obecnie nie realizujemy bezpośredniej wymiany zakupionych produktów na inne produkty, warianty lub rozmiary.
Wynika to przede wszystkim z organizacji stanów magazynowych, procesu obsługi zamówień oraz organizacji transportu, które mogą utrudniać zapewnienie stabilnej i przewidywalnej procedury bezpośredniej wymiany.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Brak możliwości dokonania bezpośredniej wymiany w ramach naszej procedury nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
6. Jak zgłosić zwrot lub refundację?
Aby rozpocząć procedurę, prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną.
Krok 1 – skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres:
Krok 2 – podaj informacje dotyczące zamówienia
W wiadomości warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
-
nazwę lub opis produktu;
-
informację, czy zwrot wynika ze zmiany decyzji, uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem czy innej przyczyny;
-
w przypadku uszkodzenia lub niezgodności – krótki opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia produktu i opakowania.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Krok 3 – weryfikacja zgłoszenia
Sprawdzimy status zamówienia, charakter zgłoszenia oraz to, jakie zasady mają zastosowanie do danej sytuacji.
Jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem lub problemu z jakością, możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia potrzebne do oceny sytuacji.
Krok 4 – instrukcje dotyczące zwrotu
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu oraz pozostałych czynności wymaganych w danym przypadku.
Krok 5 – odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien co do zasady zwrócić produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono jego odbiór w inny sposób.
Krok 6 – odbiór i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwróconego produktu oraz zgodność zwrotu z warunkami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Krok 7 – rozpoczęcie refundacji
Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki, rozpoczniemy proces refundacji.
7. Sposób odesłania produktu i etykieta zwrotna
W przypadku standardowego zwrotu nie zapewniamy gotowej etykiety zwrotnej. Konsument organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi bezpośrednie koszty jej nadania, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami lub z uwagi na przyczynę zwrotu koszty te powinny zostać poniesione przez nas.
Przed wysłaniem większego lub cięższego produktu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących sposobu jego zwrotu.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu zostaną przekazane zgodnie z obowiązującymi wymogami.
8. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z własnej decyzji, na przykład dlatego, że produkt przestał mu odpowiadać lub zmienił zdanie, ponosi co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy z góry określonej, stałej opłaty za zwrot, jeżeli taka opłata nie wynika z konkretnej sytuacji i obowiązujących zasad.
Jeżeli zwrot wynika z tego, że:
-
produkt został uszkodzony podczas transportu;
-
produkt jest niezgodny z umową;
-
produkt posiada problem z jakością;
-
otrzymano inny produkt niż zamówiony;
nie będziemy obciążać konsumenta kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami lub okolicznościami sprawy powinny zostać poniesione przez nas.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące zwrotu kosztów dostawy i kosztów odesłania produktu wynikają z obowiązujących przepisów. Co do zasady zwracane są koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, natomiast konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został prawidłowo przekazany konsumentowi.
9. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, problem z jego jakością albo niezgodność z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem client@aurolumaeria.com.
Prosimy, aby w miarę możliwości dołączyć zdjęcia produktu, opakowania oraz uszkodzeń lub innych niezgodności. Pozwoli nam to szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W zależności od okoliczności możemy zaproponować między innymi:
-
pełny zwrot zapłaconej kwoty;
-
odpowiednią częściową refundację, jeżeli konsument zdecyduje się zachować produkt i takie rozwiązanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami;
-
inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
W przypadku niezgodności towaru z umową prawa konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów i nie są ograniczone niniejszą polityką.
Jeżeli zgodnie z przepisami konsumentowi przysługuje zwrot produktu na nasz koszt, nie będziemy wymagać od niego ponoszenia nieuzasadnionych kosztów zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy oraz w przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mogą mieć różne zasady dotyczące kosztów i sposobu zwrotu.
10. Refundacja
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeżeli refundacja jest należna, rozpoczniemy jej realizację w ciągu 1–5 dni roboczych.
Refundacja będzie co do zasady dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku anulowania nie wysłanego zamówienia, które zostało skutecznie zaakceptowane, zwracamy pełną zapłaconą kwotę, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje kwoty należne konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiednie koszty dostarczenia produktu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przy zamówieniu, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru mogą nie podlegać zwrotowi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Czas oczekiwania na środki
Po rozpoczęciu refundacji z naszej strony czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
Z tego względu data rozpoczęcia refundacji może różnić się od dnia, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub karcie płatniczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują również ustawowe terminy zwrotu płatności, których nie ogranicza wskazany przez nas wewnętrzny termin rozpoczęcia refundacji. Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot płatności powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
12. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę zwrotów i refundacji, ale nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową oraz zasady dotyczące refundacji stosuje się zgodnie z ich aktualnym brzmieniem i zakresem zastosowania.
Jeżeli w konkretnym przypadku przepisy przyznają konsumentowi prawo korzystniejsze niż zasady opisane w niniejszej polityce, zastosowanie mają przepisy prawa.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt:
Aurolumaeria
E-mail: client@aurolumaeria.com
Telefon: +81 6-6174-3058
Adres kontaktowy: Japonia, Osaka, Higashiyodogawa-ku, Toyoshin 5-chome 17-7-403, 533-0014
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Prosimy, aby w wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zawsze podać numer zamówienia. Ułatwi nam to szybką identyfikację zakupu i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.