Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych na stronie aurolumaeria.com z dostawą na terenie Polski. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, terminów i sposobu dostawy były jasne i łatwe do zrozumienia.
1. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Możliwość dostawy pod konkretny adres zależy od prawidłowości podanych danych oraz od możliwości operacyjnych przewoźnika. W przypadku szczególnych adresów lub nietypowych warunków dostawy mogą być wymagane dodatkowe ustalenia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
-
przy zamówieniu o wartości poniżej 199 zł koszt dostawy wynosi 36,9 zł;
-
przy zamówieniu o wartości 199 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Próg 199 zł jest liczony na podstawie wartości zamówienia zgodnie z warunkami obowiązującymi podczas jego składania.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.
Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.
Po zakończeniu realizacji zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się etap transportu.
Rzeczywisty czas realizacji może zależeć między innymi od liczby zamówień, dostępności produktu, procesu przygotowania przesyłki oraz innych okoliczności związanych z realizacją danego zamówienia.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają proces realizacji w tym samym dniu.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub inne dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona, rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Godzina 18:00 jest godziną rozpoczęcia procesu realizacji, a nie gwarantowaną godziną wysyłki. Oznacza to, że zamówienie złożone przed godziną 18:00 nie musi zostać wysłane tego samego dnia.
5. Metody i czas transportu
W zależności od zamówienia i organizacji dostawy korzystamy z następujących przewoźników:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Czas transportu liczony jest od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Należy zatem rozróżnić:
Czas realizacji zamówienia: 1–5 dni roboczych
Czas transportu: 5–8 dni roboczych
Podane terminy są przewidywanymi okresami realizacji poszczególnych etapów. Nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi działania przewoźnika, dni wolne od pracy, warunki pogodowe, sytuacje logistyczne, nieprawidłowe dane adresowe oraz inne okoliczności mogące mieć wpływ na transport.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą zostać udostępnione, jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia.
Numer śledzenia może zostać przekazany po przejściu zamówienia do etapu transportu. Informacje dotyczące przesyłki mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem, dlatego brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z dostawą.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane, prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
Nie publikujemy na tej stronie odrębnego adresu systemu śledzenia, ponieważ sposób udostępniania informacji o przesyłce może zależeć od przewoźnika i konkretnego zamówienia.
7. Opóźnienia w dostawie
W przypadku gdy przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie transportu lub wystąpią inne istotne problemy z dostawą, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W pierwszej kolejności prosimy o kontakt e-mailowy:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 6-6174-3058
W celu sprawnego sprawdzenia statusu przesyłki prosimy, w miarę możliwości, podać:
-
numer zamówienia;
-
dane odbiorcy;
-
numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
-
opis problemu z dostawą;
-
inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji przesyłki.
W przypadku opóźnienia będziemy, w zależności od sytuacji, sprawdzać informacje dotyczące przesyłki i kontaktować się z właściwym przewoźnikiem w celu wyjaśnienia jej statusu.
Na czas dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza standardowym przebiegiem procesu logistycznego, takie jak zakłócenia w działalności przewoźnika, niekorzystne warunki pogodowe, okresy świąteczne lub inne nieprzewidziane zdarzenia. Nie oznacza to jednak wyłączenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Podatki i odprawa celna
W ramach obowiązujących zasad sprzedaży wszystkie dotyczące zamówienia podatki są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W zakresie wymaganym dla realizacji dostawy zleciliśmy dostawcom usług logistycznych bezpośrednią obsługę formalności związanych z odprawą celną.
W związku z tym, przy standardowej realizacji zamówienia, konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia dodatkowych podatków lub opłat celnych przy odbiorze przesyłki.
Sposób realizacji odprawy może zależeć od konkretnego zamówienia, przesyłki oraz obowiązujących przepisów. W przypadku pojawienia się nietypowego żądania płatności lub problemu z odprawą prosimy o kontakt przed dokonaniem dodatkowej płatności, jeżeli jest to możliwe.
9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi oznakami uszkodzenia albo po jej otwarciu okaże się, że produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt:
W wiadomości warto podać:
-
numer zamówienia;
-
opis uszkodzenia;
-
zdjęcia produktu;
-
zdjęcia opakowania, jeżeli jest to możliwe;
-
inne informacje mogące pomóc w ocenie sytuacji.
Informacje te mogą ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia i kontakt z przewoźnikiem.
Dalsze postępowanie w przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz z prawami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów.
W zależności od okoliczności sprawy możliwe rozwiązania mogą obejmować odpowiednią refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące zasady.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona albo przez dłuższy czas nie będzie możliwe ustalenie jej prawidłowego statusu, będziemy w miarę możliwości sprawdzać jej sytuację na podstawie dostępnych informacji logistycznych i kontaktować się z właściwym przewoźnikiem.
W przypadku problemu z dostawą prosimy o kontakt pod adresem client@aurolumaeria.com z podaniem numeru zamówienia i dostępnych informacji dotyczących przesyłki.
Sposób rozwiązania sprawy będzie zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków związanych z dostarczeniem zamówienia.
11. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
W szczególności należy zwrócić uwagę na:
-
prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy;
-
nazwę ulicy;
-
numer budynku i, jeżeli jest wymagany, numer lokalu;
-
kod pocztowy;
-
miejscowość;
-
inne informacje potrzebne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem client@aurolumaeria.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy w miarę możliwości spróbować zaktualizować dane dostawy.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury i możliwości operacyjne przewoźnika. Nie możemy zagwarantować, że każda zmiana adresu będzie możliwa po przekazaniu przesyłki do transportu.
12. Zmiana dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, można skontaktować się z nami w sprawie możliwości zmiany informacji dotyczących dostawy albo anulowania zamówienia.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana adresu, zmiana sposobu transportu lub anulowanie dostawy może nie być możliwe bezpośrednio i może zależeć od aktualnego statusu przesyłki oraz procedur przewoźnika.
Zasady dotyczące anulowania zamówienia i refundacji są określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie wprowadza odrębnych zasad ograniczających prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
13. Dni robocze i czynniki wpływające na czas dostawy
Podane terminy dotyczą dni roboczych. Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego okresu realizacji ani transportu, jeżeli zgodnie z organizacją danego etapu dostawy nie są dniami roboczymi.
Na rzeczywisty czas realizacji lub transportu mogą wpływać między innymi:
-
organizacja pracy przewoźnika;
-
okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
-
dni świąteczne;
-
niekorzystne warunki pogodowe;
-
nieprzewidziane zakłócenia w transporcie;
-
niekompletne lub nieprawidłowe dane adresowe;
-
inne okoliczności wpływające na prawidłowy przebieg dostawy.
Takie okoliczności nie oznaczają automatycznego wyłączenia odpowiedzialności ani praw konsumenta. Każdy istotny problem z realizacją zamówienia będzie rozpatrywany z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów.
14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub problemów z doręczeniem prosimy przede wszystkim o kontakt e-mailowy:
Aurolumaeria
Website: aurolumaeria.com
E-mail: client@aurolumaeria.com
Tel.: +81 6-6174-3058
Adres: Japonia, Osaka, Osaka, Higashiyodogawa-ku, Toyoshin 5-chome 17-7-403, 533-0014
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Przy kontakcie dotyczącym konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki. Ułatwi nam to sprawne sprawdzenie statusu dostawy.